微笑 | 每一个微笑都是一次公益
2019-01-24 1392
有一种东西,比我们的面貌更像我们,那便是我们的表情;还有另外一种东西,比表情更像我们,那便是我们的微笑。——雨果
世界上最伟大的力量就是持续的力量
如何管理自己:管理自己的时间和管理自己的情绪
放下自以为是,听话照做、必有收获
遇到问题先找自己的原因,而不是说别人的问题
抱怨是无能的表现,是人世间最毒的毒
严格就是大爱,责任就是大爱,把爱传出去
人忙则无事、人闲则生事
服务行业的根:快和笑
正如大家所喜爱的
世界上最伟大的力量就是持续的力量
服务行业的根:快和笑
氧发堂持续记录微笑公益
并将微笑进行到底
微笑案例
在顾客买单时,店长遇到了一位难缠的客人:“你们这服务也就这样,产品也没有宣传的那么效果明显,什么染膏啊草本啊还这么贵,能不能再便宜一点打个折?不然我下次不来了哦。”店长微笑着说:“我们的服务和产品是为顾客解决问题的,我们的服务和产品都经得起考量,如果对您打折,对刚刚买单的顾客怎么交代呢?”“可是,我自己觉得不满意还需要其他多余的理由吗?”“如果是无可挑剔的,那才算对得起这个价格。”店长依然微笑着。不论顾客的态度如何,店长依然面带微笑,而且笑得像第一次那样亲切。顾客虽然嫌这嫌那,但最后还是以原价买单。有人问店长如何能始终面带笑容,店长笑着说:“只有想下次进店的人才会指出我们的产品和服务的问题。”
店主完全不在乎顾客对服务和产品的挑剔,并且一点也不生气,不只是修养好而已,也是对自己的产品和服务大有信心的缘故。 有时我们真的不如店长这一点,平常有人说我们两句,我们就会憋一肚子气,更不用说微笑以对了;这就是微笑的力量。
每一个微笑都是一次公益
有可能只是一个举手投足
或者是两句寒暄问候
也许这些都微不足道
但传递出来的却是温暖与关心
流露的是真情实感
这一系列动作
都可以得到同一个反馈——“微笑”
微笑是一种境界
一种胸怀、一种潇洒
微笑是一种积极向上的乐观态度
一种处变不惊的人生理念
一种高格调的真诚与豁达
一种直面人生的成熟与智慧
体现在工作与生活中的方方面面
而生活是一面镜子
对人对事都一样
你对他/她/它微笑
TA就会对你微笑
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